Le service n'est pas une promesse, c'est une étagère dans notre entrepôt européen

Voici une scène que tout revendeur de vélos électriques redoute.

Un client appelle. Leur fatbike est mort sur un sentier en Italie. Ou arrêté de recharger en France. Ou a jeté un code d'erreur aux Pays-Bas.

Vous envoyez un e-mail au fournisseur. Vous attendez. Les jours passent. Peut-être une semaine. Finalement, une réponse : "Nous expédierons la pièce". Fret aérien. Douane. Encore une semaine. Votre client en est maintenant au 14e jour sans le vélo pour lequel il a payé des milliers de dollars. Ils ne sont pas en colère contre l'usine. Ils sont en colère contre toi.

Ce n'est pas du service après-vente. C’est une atteinte à la réputation, livrée au ralenti.

Nous avons décidé d'arrêter cette boucle à sa racine.

Nous sommes le seul fournisseur chinois de services de fatbike disposant d’un entrepôt dédié de pièces détachées en Europe.

Il ne s'agit pas d'un inventaire virtuel. Il ne s’agit pas d’une promesse « nous expédierons depuis l’usine ». De vraies pièces. Du vrai stock. Assis dans notre entrepôt européen, en ce moment.

Contrôleurs. Affiche. Piles. Moteurs. Ensembles de freins. Les pièces qui tombent en panne le plus souvent et celles qui prennent le plus de temps à être expédiées depuis l'Asie. Nous les stockons localement.

Le résultat ?

Lorsqu'une réparation est nécessaire en Allemagne, en France, en Italie ou aux Pays-Bas, la pièce est expédiée sous 48 heures. Pas deux semaines. Pas « bientôt ». 48 heures.

Comparez cela à la norme de l’industrie : 14 jours minimum depuis la Chine par avion. Nous avons réduit les délais de réparation de plus de 80 %.

Pourquoi ça change tout pour toi

Vous n’avez pas besoin de stocker vous-même des pièces. Vous n'avez pas besoin de vous excuser pour des retards que vous n'avez pas causés. Vous n’avez pas besoin de courir après un fournisseur à l’autre bout du monde pour obtenir un numéro de suivi.

Vous vendez le vélo. Nous nous occupons du reste.

Votre client reprend la route en quelques jours, et non en semaines. Ils se souviennent de la solution miracle, pas de la panne. Ils achètent à nouveau. Ils le disent à des amis.

Réparations plus rapides. Moins de réclamations au titre de la garantie. Moins de stocks inutilisés dans votre boutique. Plus de clients fidèles.

Ce n'est pas seulement un bon service. C'est un fossé concurrentiel.

Soyons honnêtes à propos de cette industrie

Chaque fournisseur déclare se soucier du service après-vente. La plupart d'entre eux signifient « nous répondrons à votre e-mail ». Très peu d'entre eux signifient "nous avons stocké des pièces sur votre continent pour que vous n'ayez pas à le faire".

Nous sommes si peu nombreux.

Nous ne revendiquons pas le zéro défaut. C'est un fantasme. Nous revendiquons quelque chose de réel : quand quelque chose tombe en panne, la solution est déjà en Europe.

Pas de longues attentes. Pas de roulette douanière. Pas de mots vides de sens.

Notre service après-vente n'est pas une page d'une brochure. C'est une étagère dans notre entrepôt. Cette étagère est stockée, entretenue et prête à être expédiée dans les 48 heures.

C'est la différence entre un fournisseur qui parle de service et un fournisseur qui a construit son activité autour de cela.

Le service n'est pas une promesse que vous faites. C'est la confiance que vous pouvez apporter.

Nous livrons.

Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd. et Smartride Supplies BV

www.qmwheel.com